im Rahmen des "MysteryCheck 2008 - das Abenteuer Unterkunftssuche"
Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e. V.
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AUSZÜGE AUS DER STUDIE
(Einführung, Inhaltsverzeichnis)
Einführung
Laut der ADAC-Radreiseanalyse 2008 erfreut sich der Fahrradtourismus in Deutschland immer größerer Beliebtheit. 43 % der deutschen Urlauber (das entspricht etwa 22 Mio. Urlauber) nutzten im Jahr 2007 das Fahrrad in ihren Ferien. Rund 2 Mio. Bundesbürger planen sogar reine Radurlaube. Radfahren zählt zu den wichtigsten Freizeitaktivitäten im Alltag und im Urlaub. Mit 5 Mrd. Euro Umsatz jährlich stellt der Fahrradtourismus ein wichtiges wirtschaftliches Segment dar. Neben den Vorteilen für die Gesundheit ist Radfahren eine umweltfreundliche Fortbewegung und wird in Zeiten des Klimawandels noch positiver beurteilt.
Viele Destinationen investieren deshalb in ihre Infrastruktur, entwickeln spezielle Angebote für Radurlauber und richten ihr Marketing auf diese Zielgruppe aus.
Fahrradreisende haben besondere Ansprüche an die Infrastruktur der Destination und die Ausstattung ihrer Unterkünfte. Sie legen beispielsweise bei der Wahl ihrer Unterkünfte großen Wert auf die Anbindung an ein gut ausgebautes Netz von Radwanderwegen sowie die bedarfsgerechte Ausstattung ihrer Unterkünfte. Bei der Planung ihrer Ferienaufenthalte haben Fahrradtouristen besondere Informationsbedürfnisse, mit denen sie sich an die entsprechenden Auskunftsstellen bzw. Anbieter wenden.
[...] Als zentrale Weiterbildungseinrichtung im deutschen Tourismus und Anbieter von Seminaren zum Thema „Gästeanfragen professionell bearbeiten“ interessiert sich das DSFT für das Service- und Informationsverhalten der potentiellen Gastgeber. In der Studie wurde untersucht, mit welcher Qualität Tourismusdestinationen in der Schweiz, Deutschland und Österreich auf eine Urlaubsanfrage einer Radfahrergruppe reagieren.
Die Untersuchung wurde im Rahmen des „MysteryCheck 2008 – Abenteuer Unterkunftssuche“ durchgeführt, eine seit 2004 in Deutschland, Österreich und der Schweiz von den ELVIA Reiseversicherungen und der IRS CONSULT AG durchgeführte Feldstudie, mit dem Ziel, Unterschiede im Antwortverhalten in den drei Ländern zu verdeutlichen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung und Ausgangssituation
2 Ziel der Studie
3 Untersuchungsdesign
4 Bewertungskriterien
5 Auswertung nach allgemeinen Kriterien
5.1 Rücklaufquote
5.2 Antwortart
6 Auswertung der E-Mail-Antworten
6.1 Reaktionszeit
6.2 Anschreiben
6.3 Auswertung der E-Mail-Antworten bezüglich „Radfahrerfreundlichkeit“
6.4 Destinationen mit den besten E-Mail-Antworten
7 Auswertung der Postantworten
7.1 Reaktionszeit
7.2 Anschreiben
7.3 Auswertung der Postantworten bezüglich „Radfahrerfreundlichkeit“
7.4 Destinationen mit den besten Postantworten
8 Vergleich der E-Mail- und Postantworten
8.1 Reaktionszeit
8.2 Anschreiben
8.3 Auswertung bezüglich „Radfahrerfreundlichkeit“
9 Zusammenfassung aus Sicht des potentiellen Gastes
9.1 Die Schweizer als Gastgeber für Radfahrer
9.2 Die Österreicher als Gastgeber für Radfahrer
9.3 Die Deutschen als Gastgeber für Radfahrer
