Tourismuswerbung
Marketing für Reisebüros, Reiseportale, Reiseveranstalter, Verkehrsträger und Destinationen
Quo vadis im Ferienmarketing? Internet vs. Reisebüro Geführte Tour vom Profi-Guide: Mit diesem Einmaleins der Tourismuswerbung beschreiten Kreative neue Wege. Die Touristik gehört zu den Top 10 der werbeintensivsten Branchen Deutschlands. Doch das Marktwachstum ist gering und 08/15-Werbung für Standardangebote Schnee von gestern. Das Reiseverhalten hat sich verändert: Alle Welt bucht Tickets im Internet, Büros werden immer seltener aufgesucht. Wer Reiselustige erreichen will, muss alte Kommunikationswege verlassen und seine Aktivitäten auf moderne Kanäle ausrichten. Ob individuell oder pauschal: Dieses Handbuch liefert viele innovative, zielgruppengerechte Strategien.
mi: Welche Strategien sollten Reisebüros heute besonders verfolgen? Thorsten Gerke: Die Zauberworte des Touristikvertriebs lauten: Kreativität, Kompetenz und Kundenbindung. Aber Vorsicht: Senioren im besten Alter wünschen eine ganz andere Verkaufsansprache als junge Familien oder Singles. mi: Zählt heute wirklich nur »Geiz ist geil«? Oder gibt es schlauere Maßnahmen, Konsumenten an »ihren« Reiseanbieter zu binden? Christine Volkert (Co-Autorin des Buches Die 120 besten Checklisten für den Touristikvertrieb auf Seite 12): Allein mit plakativen Slogans kommt man nicht weit. Heute ist es um so wichtiger, die verschiedenen Kundengruppen zu identifizieren. Das muss im Marketing berücksichtigt werden – und zwar vom Werbebrief über die Reisebürogestaltung bis hin zum Verkaufsgespräch. Der Preis ist wichtig, aber nicht immer entscheidend. Thorsten Gerke: Der Reiseanbieter muss wissen, wen er als Kunden gewinnen kann und will. Aber nach der Analyse geht's erst richtig los: Die neuen Kunden sollen treu sein, in der nächsten Saison noch mal buchen und nicht zur Konkurrenz abwandern. Christine Volkert: Und das ist gar nicht so einfach, denn die Wettbewerber im Tourismus sind hellwach! Einen Vorsprung gewinnt man durch Einzigartigkeit und ein kundenorientiertes Absatzmanagement, das alle Verkaufsfaktoren berücksichtigt. Die Chance liegt in individuellen, maßgeschneiderten Lösungen für das jeweilige Kundensegment.
Thorsten Gerke ist Kommunikationswirt und Diplom-Ökonom, Fachrichtung Marketing. Er hat für Branchenriesen wie Dertour, Ameropa, Deutsche Bahn oder Intercity Hotels sowie für Reiseportale (abenteuer-reisen.de, travel24.com) gearbeitet. Heute ist er Consultant beim Verlagshaus MairDuMont.
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